Політика повернення коштів

1. Вступ та сфера дії

Дана Політика повернення коштів (далі — «Політика») встановлює правила та процедури повернення коштів за послуги та товари, що надаються через веб-сайт Morqeno — Рівна підтримка (далі — «Сайт»).

Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших комплексів вправ йоги для м’якого тонусу. Однак ми розуміємо, що можуть виникнути обставини, за яких ви захочете скасувати покупку або вимагати повернення коштів. Ця Політика розроблена відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та інших нормативно-правових актів.

2. Визначення термінів

У цій Політиці використовуються наступні терміни:

• Клієнт (Ви): Фізична особа, яка користується послугами Сайту або придбала товар/послугу.
• Сервіс (Ми): Проєкт Morqeno, що надає послуги з навчання йоги та фізичного тонусу.
• Абонемент: Право на отримання послуг протягом певного періоду або певної кількості занять.
• Цифровий контент: Відео-уроки, плани тренувань, гайди в електронному форматі.

3. Загальні принципи повернення

Ми діємо прозоро. Кожен запит на повернення розглядається індивідуально нашою службою підтримки в Харкові. Основною умовою для ініціації процедури повернення є наявність документа, що підтверджує оплату (електронний чек, виписка з банку).

4. Повернення коштів за послуги йоги

Щодо наших занять йоги діють наступні правила:

• Разові заняття: Повне повернення можливе, якщо ви скасували запис не пізніше ніж за 24 години до початку заняття.
• Групові абонементи: Повернення вартості невикористаних занять можливе протягом 14 днів з моменту покупки, якщо жодне заняття ще не було відвідане.
• Індивідуальні програми: Якщо програма вже розпочата, повертається лише частина суми за майбутні заняття, які ще не відбулися.

5. Цифровий контент та програми

Згідно з чинним законодавством України, цифрові товари належної якості не підлягають поверненню після надання доступу до них. Однак, Morqeno надає можливість повернення коштів за цифрові плани тренувань, якщо:

• Доступ до файлів або закритого розділу сайту не був активований/відкритий Клієнтом.
• Виявлено технічну неможливість відтворення контенту з вини Сервісу.

6. Фізичні товари та обладнання

Якщо ви придбали через наш сайт килимки для йоги або супутнє обладнання:

1. Ви маєте право на повернення товару належної якості протягом 14 днів.
2. Товар не повинен мати слідів використання (піт, бруд, заломи).
3. Збережена оригінальна упаковка та всі бірки.

Доставка товару назад на склад у Харкові здійснюється за рахунок Клієнта.

7. Випадки, що не підлягають поверненню

Ми не зможемо повернути кошти, якщо:

• Минуло більше 14 днів з моменту покупки без обґрунтованих претензій до якості.
• Послуга була надана в повному обсязі (наприклад, заняття відбулося і ви були на ньому присутні).
• Клієнт порушив правила користування сервісом або умови Публічної оферти.
• Цифровий контент був завантажений або переглянутий.

8. Порядок подання запиту

Для ініціації процедури повернення:

1. Напишіть листа на [email protected].
2. Вкажіть у темі: "Запит на повернення: [Номер замовлення]".
3. Додайте до листа копію чека та опис причини повернення.
4. Наші менеджери зв'яжуться з вами протягом 2-3 робочих днів.

9. Терміни розгляду та виплати

Обробка вашої заяви займає від 3 до 7 робочих днів. Після схвалення повернення кошти будуть перераховані на ваш рахунок. Термін зарахування грошей на картку залежить від вашого банку і зазвичай становить від 1 до 5 банківських днів.

10. Законодавче регулювання (Харків, Україна)

Всі суперечки, що виникають у зв'язку з виконанням цієї Політики, вирішуються шляхом переговорів. Якщо згоди не досягнуто, спір підлягає розгляду в судах м. Харкова згідно з процесуальним законодавством України.

Ми діємо як офіційний суб'єкт господарювання, зареєстрований у м. Харків, дотримуючись кодів діяльності morqenoSoftTonusYogaGrid.

11. Зворотний зв'язок

Якщо у вас залишилися запитання щодо наших правил, ми завжди на зв'язку: